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March 11th, 2016 by editor



GDF Suez : valoriser le portefeuille client en de la détection au design de nouveaux services

« les services sont devenus un élément fondamental de la stratégie de l’entreprise ». La conviction du groupe GDF Suez donne toute sa valeur à un de ses atout majeurs : le portefeuille client. Ainsi, Christophe Derache, chef de projet de la branche fourniture à l’énergie, considère que l’écoute des attentes des clients fera les services performant de demain. Pour cela il faut former les responsables commerciaux qui grâce à leur contact avec les clients sont amenés à être les « détecteurs des attentes de services ». cela implique un process enchaînant l’écoute elle même fondée sur un questionnement pertinent, la remontée d’information, son traitement et son analyse. Cette phase amont n’a de sens que dans la mesure où cela débouche sur la mise en place de nouveaux services répondant aux attentes détectées. Là aussi, le Groupe doit accroître ses compétences dans des domaines tels que l’expérimentation, le design et la commercialisation du service.
C’est en particulier dans ce domaine du « design des services » que l’expertise de Nekoé et sa plateforme de mutation peuvent apporter de l’aide à GDF Suez. Comme le souligne Christophe Derache « l’évolution vers les services est primordiale » et le travail collaboratif avec d’autres entreprises d’autres secteurs permet « de la fertilisation croisée de compétences qui est un élément important de l’innovation. »

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